來源：攀枝花新聞網-攀枝花日報  時間：2016-04-21 09:11:43  為深入落實好進一步改善醫療服務行動計劃，切實提升醫療服務質量，提高群眾感受度和滿意度，近日，市衛計委印發《進一步改善醫療服務行動實 施方案（2016～2020年）》。《方案》明確了未來5年進一步改善醫療服務的目標、方向和措施，努力做到讓人民群眾便捷就醫、安全就醫、有效就醫、明 白就醫，醫療服務水平明顯提升，人民群眾看病就醫感受明顯改善，社會滿意度明顯提高。

　　《方案》提出，我市進一步改善醫療服務行動的總體目標為：到2017年底，全市醫療機構醫療服務環境進一步改善，醫療服務質量明顯提升，便捷、安全、有效、明白就醫的醫療服務環境基本形成，人民群眾看病就醫感受進一步改善,滿意度明顯提高；到2020年,互聯網健康服務得到充分運用,以患者為中心的醫療服務體系基本建成,患者就醫感受明顯改善。

　 　《方案》提出，將堅持以患者為中心，實現從以院為中心的管理理念向以患者為中心的服務理念轉變，以方便患者為出發點，轉變管理，再造流程，優化服務。轉 變傳統就醫模式，堅持“互聯網+”思維，將各類便捷、高效的信息化手段運用于醫療服務，提升服務效能。堅持疾病中心理念，打破內外科界限，創新“以器官系 統為基礎，疾病為核心”的學科建設，推進相關學科、輔助檢查科室等有效融合，實現“醫生圍著病人轉”診療模式。堅持聯動理念，將改善醫療服務延伸到遠程會 診、醫聯體建設、簽約服務等多項醫改核心任務，聯動上下級醫療機構，聯動醫保、信息化服務公司、銀行等機構和部門，形成合力，系統推進。

　 　《方案》明確了10大工作措施。在推進服務環境優化和流程再造方面，將從患者角度出發，通過規范標志標牌、美化醫院環境、再造服務流程、落實便民措施 等，打造以“舒適、便捷、溫馨”為目標的醫院新環境。在優化資源配置方面，合理調配診療資源，推進疾病診療中心建設，促進醫療資源下沉。在加強急診建設方 面，加強急診能力建設，及時救治重癥患者，推進疾病應急救助。在改善住院服務方面，完善出入院服務流程，規范住院服務管理，開展出院患者隨訪。在落實優質 護理服務方面，加強護理人員配置，實施護理崗位管理，落實優質護理服務，探索延伸護理服務。在和諧醫患關系方面，大力轉變服務理念，牢固樹立以人為本服務 意識，強化醫患溝通；積極滿足患者知情權，讓患者放心就醫，完善糾紛預防機制，規范投訴管理，加強行風建設，落實院務公開。在加強人文關懷方面，體現良好 風貌，注重心理疏導，保護患者隱私，加強志愿服務。在提高醫療服務質量方面，切實落實核心制度，認真落實首診負責、三級醫師查房、分級護理、疑難病例討論 等醫療質量和安全核心制度；按照《攀枝花市醫療質量控制分中心管理實施細則（試行）》，規范管理質控分中心并開展工作，不斷健全質控體系；積極落實患者安 全措施。

　　在嚴控醫藥費用不合理增長方面， 通過實施精細化管理、規范藥品耗材采購、推進醫保支付方式改革、深化公立醫院綜合改革、開展健康促進和健康管理等措施，2016年全市醫療機構門診、住院 患者人均費用增幅總體控制在5%以內，到2017年底醫療費用不合理增長得到有效控制，居民看病就醫負擔進一步減輕，2020年各項控費目標全面達到醫改 目標要求。在全面落實分級診療制度方面，我市將持續深化全覆蓋縱向醫聯體建設、城鄉對口支援、牽手強基層活動、發展遠程醫療等，加強宣傳和醫保政策引導， 鼓勵和引導常見病、多發病患者基層首診；進一步完善全市急診急救體系，提高急救響應水平和急救能力，推進建立大醫院和基層醫療機構間的慢性病信息溝通機 制，將穩定型慢性病患者及時納入基層管理；完善以醫聯體為基礎的就近方便和優勢專科相結合的轉診機制，逐步提高下轉比例；建立健全轉診指導目錄，完善雙向 轉診程序，暢通雙向轉診渠道，逐步實現有序轉診。2020年，100%的基層醫療機構實現與上級醫療機構的有效轉診，縣域內就診率達到95%以上。 （記者 陳兵）