攀西商界網報道（記者 熊毅）為進一步打造“美麗誠信攀枝花、放心舒心消費城”，更好的服務消費者，切實履行經營者企業社會責任，3月13日上午，攀枝花市建材家居設計裝飾行業誠信經營座談會在攀枝花市市場監管局舉行，會議要求各商家要做到誠信經營、守法經營，積極參與放心舒心消費環境建設示范創建工作，為地方經濟發展作出更大貢獻。

座談會上，市市場監管局、市住房城鄉建設局負責人分別解讀放心舒心消費環境建設及建材家居設計裝飾行業相關政策。市建筑裝飾協會、市建材家居設計裝飾行業商會會員代表簽訂《誠信經營承諾書》和《攀枝花市線下無理由退貨承諾書》（簡稱：無理由退貨承諾書）。市建筑裝飾協會、市建材家居設計裝飾行業商會簽訂《建立賠償先付制度承諾書》（簡稱：先行賠付承諾）。

根據《誠信經營承諾書》和《攀枝花市線下無理由退貨承諾書》，商家不僅要遵循放心舒心消費環境建設各項標準和要求，自覺接受社會監督和評價外，還對商家從生產經營的商品生產、選品、品控、定價、售后及糾紛處理等產銷各環節提出了相關要求。對商家退換貨的具體商品范圍，規定要有一定的代表性和覆蓋面，且必須參照線上無理由退貨相關規定執行。承諾無理由退貨的商家還應將承諾內容與攀枝花市無理由退貨承諾單位的標識一并在營業場所醒目位置予以張貼、懸掛、擺放進行公開展示，為消費者提供明確指引。

對消費者退回的商品也提出了明確要求，應不影響經營者二次銷售，商品能夠保持原有品質、功能、外觀。退貨時應將商品本身、配件、贈品（如有）、保修卡、說明書、發票（如有）、外包裝（如有）等隨同商品一并退回，退回所產生的運費由消費者承擔，經營者與消費者另有約定的，按照約定執行。如有贈品，包括贈送的實物、積分、代金券、優惠券等也應一并退回給經營者，如不能退回贈品，消費者應按照贈品實際價格向經營者支付價款。

行業商（協）會要加強對會員的自我約束和管理服務，及時受理和依法處理消費者投訴，主動和解消費糾紛。根據商（協）會《建立賠償先付制度承諾書》：場內的銷售者或服務者出現侵害消費者合法權益的行為，而銷售者或服務者故意拖延處理或無理拒絕賠付以及因銷售者或服務者撤場等情況導致消費者無法獲得賠償時，消費者具備獲得賠償先付基本條件的，均由賣場依法向消費者進行先行賠付。

市建材家居設計裝飾行業商會長熊勇表示：行業簽訂誠信經營承諾、無理由退貨承諾、先行賠付承諾三個協議，目的是為消費者提供高效的服務、優質的產品，共建共治共享放心舒心消費環境，切實提升消費者的獲得感和滿意度，充分保障消費者和經營者的合法權益。

編輯：攀西商界網新聞資訊中心